AIが自店の誤った情報を紹介したときの対処法

AIの回答で、閉店したはずの店舗が紹介されていたり、料金が古いままだったりすることがあります。お客様がその情報を信じて来店すると、トラブルや不信感につながります。

この記事では、AIが自店の誤った情報を紹介していたときに、まず確かめることと、情報を直すための手順、誤りを防ぐための予防策を解説します。

AIが誤った情報を答える主な原因

誤りを見つけたときの手順

1. 誤りを記録する：どのAIで、どんな質問に、どんな誤った答えが出たかを、画面の記録とあわせて残す
2. 参照元を確かめる：回答に参照元のリンクがあれば開き、どのページの情報が使われているかを確かめる
3. 自社サイトを直す：自社サイトの情報が古ければ、最新に直す
4. ほかの媒体を直す：ポータルサイトやSNSの情報も、同じ内容にそろえる
5. フィードバックを送る：各AIの回答にあるフィードバックの機能から、誤りを報告する
6. 時間をおいて確かめる：数週間後に同じ質問をして、答えが変わったかを確かめる

AIごとの直し方の考え方

誤りを防ぐための予防策

• 情報の一覧を作る店名、住所、営業時間、料金、電話番号の正式な内容を一覧にしておく
• 変更したら全部直す料金や営業時間を変えたら、自社サイト、ポータル、SNSをまとめて直す
• 古いページを残さない移転前の店舗や終了したキャンペーンのページは、削除するか最新の情報へ案内する
• 情報を文字で載せる料金や営業時間を画像だけにせず、文字でも載せる
• 定期的に確かめる月に一度、主要なAIで自店について質問し、答えを記録する

ほかのサイトに古い情報が残っているとき

閉鎖したポータルサイトや、まとめサイトに古い情報が残っていることもあります。掲載元に連絡して更新や削除を依頼できる場合もありますが、すぐに対応されるとは限りません。自社サイトに最新の情報をはっきり載せ、AIや検索エンジンが最新の情報を参照しやすい状態を作ることが、最も確実な対策です。

誤りが起きやすい情報と確かめ方

社内で決めておきたい更新のルール

誤った情報を防ぐには、情報を変えたときに、どこを直すかを決めておくことが大切です。

1. 一覧を作る：公式サイト、ポータルサイト、地図、SNSなど、情報を載せている場所を一覧にする
2. 担当を決める：情報を変えたときに、どこを誰が直すかを決める
3. 同じ日に直す：料金や営業時間を変えたら、一覧のすべての場所を同じ日に直す
4. 定期的に確かめる：月に1回、AIに質問して、紹介される情報が正しいかを確かめる

よくある質問

自社サイトを直してから、検索エンジンやAIが読み直すまでには時間がかかります。数日で変わることもあれば、数週間以上かかることもあります。

多くのAIには、回答へのフィードバックを送る機能があります。ただし、個別の修正が約束されるわけではないため、自社サイトの情報を直すことと組み合わせて取り組みましょう。

まずは丁寧に事情を説明し、正しい情報をお伝えします。そのうえで、誤った情報の出どころを確かめ、この記事の手順で直しておくと、同じトラブルを防げます。

AIが参照する情報が新しくなるまでには、時間がかかることがあります。公式サイトや掲載先の情報を直したうえで、1〜2か月ほど様子を見ながら、定期的に確かめましょう。